Правила отмены заказа и возврата
Важно 1: Вы можете запросить возврат средств, вернув нам товары, приобретенные на Mouds.com.tr (полностью или частично), в течение четырнадцати (14) дней с даты заказа, при условии, что они не были использованы.
Важно 2: При покупке товаров MOUDS или PRİZMANET на сайтах Trendyol.com, Hepsiburada.com, N11.com, Gittigidiyor.com, Çiçeksepeti.com, Pttavm.com, Amazon.com.tr, Etsy.com или Ebay.com, на вас распространяются условия возврата/обмена и доставки, установленные на соответствующих сайтах. Следующие инструкции применимы только к заказам, сделанным на mouds.com.tr (!).
Важно 3: В связи с гигиеническими требованиями маски и нижнее белье возврату не подлежат. Косметика и средства личной гигиены подлежат возврату только в нераспечатанной, неиспользованной, непроверенной упаковке и с неистекшим сроком годности.
Как отменить заказ или вернуть его?
1. Создайте онлайн-запрос из вашего аккаунта участника
Чтобы отменить заказ/запрос на возврат, войдите в систему и создайте онлайн-запрос в разделе «Мой аккаунт/Запросы на возврат», или отправьте электронное письмо на нашу линию WhatsApp по номеру +90532 734 0530 или на адрес destek@prizma.net. Это позволит нам ускорить обработку вашей транзакции.
Если вы не являетесь участником, пожалуйста, создайте онлайн-запрос, отправив электронное письмо на нашу линию WhatsApp по номеру +90532 734 0530 или на адрес destek@prizma.net, чтобы мы могли инициировать возврат.
2. Подготовьте посылку, вложив в нее счет.
Надежно упакуйте товары в оригинальную упаковку вместе со счетом. Если вы не можете найти свой счёт, вы можете получить доступ к электронному архиву счёта по электронной почте или связаться со службой поддержки клиентов по телефону 0212 909 44 44 или через WhatsApp по телефону +90532 734 0530.
3. Отправьте нам посылку через Hepsijet Cargo.
Адрес для возврата на онлайн-склад
Mehmet Akif Ersoy Mah. Darülfünun Cad. No:21 Arnavutköy/ISTANBUL TURKEY
Условия обмена
Наш процесс обмена применим только к определённым товарам. Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по телефону 0212 909 44 44 или со службой поддержки WhatsApp по телефону +90532 734 0530.
Отмена заказа
В соответствии с правами потребителя вы можете воспользоваться правом отказа от заказа до его доставки курьеру. Для этого необходимо подать заявку на отмену заказа в разделе «Моя учётная запись/Запросы на возврат» до получения уведомления по электронной почте о доставке заказа или предоставить информацию о заказе или товаре, который вы хотите отменить, на адрес destek@prizma.net. Если ваш заказ был отправлен, вы имеете право вернуть его в течение 14 дней в соответствии с законами о защите прав потребителей.
Возврат
Сумма одобренного возврата будет переведена на ваш платёжный счёт или кредитную карту в течение семи (7) рабочих дней, о чём вы будете уведомлены по электронной почте. Ваш банк несёт ответственность за любые задержки с возвратом.
