Politica di cancellazione e reso
Importante 1: Puoi richiedere un rimborso restituendo i prodotti acquistati su Mouds.com.tr (in tutto o in parte) entro quattordici (14) giorni dalla data dell'ordine, a condizione che non siano stati utilizzati.
Importante 2: Se acquisti prodotti MOUDS o PRİZMANET su Trendyol.com, Hepsiburada.com, N11.com, Gittigidiyor.com, Çiçeksepeti.com, Pttavm.com, Amazon.com.tr, Etsy.com o Ebay.com, sei soggetto alle condizioni di reso/cambio e spedizione del rispettivo sito web. Le seguenti istruzioni si applicano solo agli ordini effettuati su mouds.com.tr (!)
Importante 3: Per motivi igienici, mascherine e biancheria intima non possono essere restituiti. Cosmetici e prodotti per la cura della persona possono essere restituiti solo se la confezione è integra, non utilizzata, non testata e entro la data di scadenza.
Come posso annullare o effettuare un reso?
1. Crea una richiesta online dal tuo account utente
Per richieste di annullamento/reso di un ordine, accedi e crea una richiesta online dalla sezione Il mio account/Richieste di reso, oppure invia un'e-mail alla nostra linea WhatsApp al numero +90532 734 0530 o all'indirizzo destek@prizma.net. Questo ci consentirà di completare la transazione più rapidamente.
Se non sei un utente, crea una richiesta online inviando un'e-mail alla nostra linea WhatsApp al numero +90532 734 0530 o all'indirizzo destek@prizma.net, così potremo avviare la procedura di reso.
2. Prepara il pacco includendo la fattura.
Imballa i prodotti in modo sicuro nella loro confezione originale insieme alla fattura. Se non riesci a trovare la fattura, puoi accedere all'archivio elettronico delle fatture tramite il tuo indirizzo email, oppure contattare il servizio clienti al numero 0212 909 44 44 o tramite WhatsApp al numero +90532 734 0530.
3. Inviaci il pacco tramite Hepsijet Cargo
Indirizzo di reso del magazzino online
Mehmet Akif Ersoy Mah. Darülfünun Cad. No:21 Arnavutköy/ISTANBUL TURCHIA
Termini di reso
La nostra procedura di reso si applica solo ad alcuni prodotti. Puoi contattare il nostro servizio clienti al numero 0212 909 44 44 o tramite WhatsApp al numero +90532 734 0530.
Annullamento dell'ordine
In base ai diritti dei consumatori, puoi esercitare il diritto di recesso dal tuo ordine prima che venga consegnato al corriere. Per farlo, devi aprire una richiesta di "Annullamento ordine" nella sezione Il mio account/Richieste di reso prima di ricevere la notifica via e-mail che il tuo ordine è stato consegnato, oppure fornire informazioni sull'ordine o sul prodotto che desideri annullare a destek@prizma.net. Se il tuo ordine è stato spedito, hai il diritto di restituirlo entro 14 giorni, in conformità con le leggi sulla tutela dei consumatori.
Rimborso
L'importo del reso approvato verrà trasferito sul tuo conto di pagamento o sulla tua carta di credito entro sette (7) giorni lavorativi e sarai avvisato via e-mail. La tua banca è responsabile per eventuali ritardi nella restituzione.
