Politique d'annulation et de retour
Important 1 : Vous pouvez demander un remboursement en nous retournant les produits achetés sur Mouds.com.tr (en totalité ou en partie) dans les quatorze (14) jours suivant la date de votre commande, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés.
Important 2 : Si vous achetez des produits MOUDS ou PRİZMANET sur Trendyol.com, Hepsiburada.com, N11.com, Gittigidiyor.com, Çiçeksepeti.com, Pttavm.com, Amazon.com.tr, Etsy.com ou Ebay.com, vous êtes soumis aux conditions de retour/échange et d'expédition du site web concerné. Les instructions suivantes s'appliquent uniquement aux commandes passées sur mouds.com.tr (!).
Important 3 : En raison des règles d'hygiène, les masques et les sous-vêtements ne peuvent être retournés. Les cosmétiques et les produits de soins personnels ne peuvent être retournés que si leur emballage est non ouvert, non utilisé, non testé et non périmé.
Comment annuler ou retourner une commande ?
1. Créez une demande en ligne depuis votre compte membre
Pour toute demande d'annulation ou de retour de commande, veuillez vous connecter et créer une demande en ligne depuis la section « Mon compte »/« Demandes de retour », ou envoyer un e-mail à notre ligne WhatsApp au +90532 734 0530 ou à destek@prizma.net. Cela nous permettra de traiter votre transaction plus rapidement.
Si vous n'êtes pas membre, veuillez créer une demande en ligne en envoyant un e-mail à notre ligne WhatsApp au +90532 734 0530 ou à destek@prizma.net afin que nous puissions traiter votre retour.
2. Préparez votre colis en y joignant votre facture.
Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine, accompagnés de votre facture. Si vous ne trouvez pas votre facture, vous pouvez accéder à votre facture e-mail archivée ou contacter le service client au 0212 909 44 44 ou par WhatsApp au +90532 734 0530.
3. Envoyez-nous votre colis via Hepsijet Cargo
Adresse de retour de l'entrepôt en ligne
Mehmet Akif Ersoy Mah. Darülfünun Cad. No:21 Arnavutköy/ISTANBUL, TURQUIE
Conditions d'échange
Notre procédure d'échange ne s'applique qu'à certains produits. Vous pouvez contacter notre service client au 0212 909 44 44 ou notre service client WhatsApp au +90532 734 0530.
Annulation de commande
Conformément aux droits des consommateurs, vous pouvez exercer votre droit de rétractation avant la livraison de votre commande au transporteur. Pour ce faire, vous devez ouvrir une demande d'annulation de commande dans la section « Mon compte »/« Demandes de retour » avant d'être informé par e-mail de la livraison de votre commande, ou fournir des informations sur la commande ou le produit que vous souhaitez annuler à destek@prizma.net. Si votre commande a été expédiée, vous disposez d'un droit de retour de 14 jours, conformément à la législation sur la protection des consommateurs.
Remboursement
Le montant de votre retour approuvé sera transféré sur votre compte de paiement ou votre carte de crédit sous sept (7) jours ouvrés, et vous serez informé par e-mail. Votre banque est responsable de tout retard de retour.
